Polityka zwrotów

Odstąpienie od Umowy Sprzedaży:

1. W terminie 14 dni od otrzymania produktu Konsument ma prawo, bez podania jakiejkolwiek przyczyny, odstąpić od zawartej z Balinesia.pl. Umowy Sprzedaży i zwrócić produkt, pod warunkiem, że nie wykazuje on oznak użytkowania ani nie został uszkodzony przez Konsumenta.
2. Aby odstąpić od Umowy Sprzedaży, należy złożyć jednoznaczne oświadczenie, korzystając z poniższych danych kontaktowych:

• Adres e-mail: sklep@balinesia.pl
• Adres pocztowy: ul. Bieżanowska 86/73, 30-826, Kraków

3. Przykładowy wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy dostępny jest na stronie internetowej Balinesia.pl. Oświadczenie można przesłać drogą elektroniczną lub tradycyjną pocztą. W przypadku przesłania oświadczenia drogą elektroniczną, Balinesia.pl niezwłocznie prześle potwierdzenie jego otrzymania.
4. Po złożeniu oświadczenia, Konsument zobowiązany jest do zwrotu produktu w terminie 14 dni na adres magazynu:

• Magazyn: ul. Bieżanowska 86/73, 30-826, Kraków

5. Koszty zwrotu produktu ponosi Konsument (np. przesyłki pocztowej lub kurierskiej). Balinesia.pl zwróci wszystkie dokonane przez Konsumenta płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostawy innego niż najtańszy, oferowany przez sklep). Zwrot nastąpi niezwłocznie, ale nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym Balinesia.pl może wstrzymać się z dokonaniem zwrotu płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu.
6. Zwrot płatności zostanie zrealizowany w ten sam sposób, w jaki Konsument dokonał pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie wskaże inną metodę (np. przelew bankowy).
7. W przypadku częściowego odstąpienia od umowy (tj. zwrotu jedynie wybranych produktów), koszty dostawy nie podlegają zwrotowi.

Reklamacje i Rękojmia:

1. Jeśli zakupiony produkt posiada wadę, Konsument ma prawo do reklamacji na zasadach określonych w kodeksie cywilnym.
2. Reklamację można zgłosić w następujący sposób:

• Drogą elektroniczną: sklep@balinesia.pl
• Drogą pisemną: ul. Bieżanowska 86/73, 30-826, Kraków

3. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

• Opis wady i okoliczności jej wystąpienia (w tym datę),
• Dane kontaktowe zgłaszającego,
• Preferowany sposób rozwiązania reklamacji (np. naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy).

4. Balinesia.pl może zażądać zwrotu wadliwego produktu na swój koszt na wskazany adres magazynu. Reklamacje są rozpatrywane w terminie 30 dni, a w przypadku konieczności wydłużenia tego terminu Konsument zostanie poinformowany o nowym terminie oraz przyczynach opóźnienia.
5. Informacja o decyzji w sprawie reklamacji zostanie przesłana Konsumentowi na podany adres e-mail lub drogą pisemną.

Pouczanie o Odstąpieniu od Umowy:

1. Mogą Państwo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie produktu lub w którym osoba trzecia wskazana przez Państwa weszła w jego posiadanie. W tym celu należy poinformować Balinesia.pl (adresy kontaktowe powyżej) o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie przesłane pocztą lub e-mailem. Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza dostępnego na stronie sklepu, jednak nie jest to obowiązkowe.
2. Balinesia.pl zwróci Państwu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innego sposobu dostawy niż najtańszy oferowany przez sklep), niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy. Zwrot następuje przelewem bankowym na wskazane konto.
3. Produkt należy zwrócić na adres magazynu w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Koszt zwrotu pokrywa Konsument. Odpowiadają Państwo jedynie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.